Amazon projette des gains significatifs grâce à son assistant d’achat AI Rufus, avec des prévisions de plus de 700 millions de dollars de bénéfices d’exploitation pour cette année. Cette estimation provient d’un document interne qui met en avant un indice clé d’impact financier, le “downstream impact” (DSI), qui évalue la capacité d’un produit à stimuler des dépenses supplémentaires chez les consommateurs.
### Impact financier positif de Rufus
L’assistant Rufus, qui a été lancé en février 2024, est vu comme un catalyseur potentiel pour accroître les dépenses de consommation sur la plateforme d’Amazon. Bien qu’il ne génère pas de revenus directs, les recommandations de produits fournies par Rufus peuvent inciter les utilisateurs à effectuer davantage d’achats. Les prévisions indiquent que Rufus avait engendré une perte de 285 millions de dollars en 2024, mais pourrait atteindre des contributions de profits de 1,2 milliard de dollars d’ici 2027, après prise en compte des coûts d’exploitation.
### Expansion rapide et adoption internationale
Amazon a de grands projets d’expansion pour Rufus, visant à le rendre disponible pour un volume de produits éligibles atteignant 711,7 milliards de dollars en 2025, contre 164 milliards de dollars en 2024. De plus, la société prévoit de déployer Rufus dans au moins 13 nouveaux marchés internationaux cette année, après son introduction réussie aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde. Cette expansion témoigne de l’engagement d’Amazon à renforcer son offre AI dans le domaine du commerce électronique.
### Des attentes ambitieuses pour l’avenir
Le modèle d’AI qui alimente Rufus, connu sous le nom de Shopping LLM, est prévu pour quintupler en taille afin d’améliorer la qualité des réponses fournies. Avec ces améliorations, Amazon espère proposer une meilleure personnalisation tout en permettant à Rufus d’effectuer des achats directement au nom des utilisateurs. Cette avancée pourrait révolutionner l’expérience d’achat en ligne, en rendant les transactions plus fluides et intuitives.
### Défis et critiques à surmonter
Malgré les perspectives favorables, Rufus fait face à des critiques de la part des utilisateurs en raison d’erreurs dans les informations fournies et d’une fonctionnalité jugée parfois insuffisante. Les sondages révèlent que seulement 10 % des clients américains utilisent des assistants de chat AI lors de leurs recherches. En outre, des doutes émergent quant à la fiabilité du DSI, et certains employés s’interrogent sur la pertinence des chiffres rapportés. Toutefois, la direction d’Amazon, notamment le PDG du secteur retail, Doug Herrington, reste un ardent défenseur de Rufus, soulignant l’importance des innovations basées sur l’IA pour personnaliser l’expérience d’achat sur la plateforme.