La génération Z, composée des jeunes âgés de 18 à 28 ans, commence à influencer le secteur du voyage d’affaires de manière significative. Cette génération, avide d’exploration et de connexion, est impatiente d’associer le travail à des voyages. Selon une étude récente réalisée par American Express Global Business Travel (Amex GBT), 70 % des membres de la génération Z affirment se réjouir de partir en voyage professionnel. Cependant, cette promesse de découvertes s’accompagne de défis propres à ce groupe, qui doivent être pris en compte par les employeurs et les conseillers en voyages.
### Les défis d’un voyage d’affaires pour la génération Z
Avec leur enthousiasme pour le voyage, les jeunes professionnels de la génération Z ne sont pas exemptés de difficultés lors de leurs déplacements professionnels. L’étude d’Amex GBT met en lumière des problèmes notables : près de 45 % des répondants de cette génération ont rencontré des perturbations lors de leurs voyages, les plaçant en tête des groupes les plus touchés par ces désagréments. Ces moments de stress sont souvent liés à la complexité de la logistique moderne, aux risques accrus de retards et d’annulations, ainsi qu’à la nécessité de jongler entre engagements professionnels et voyages.
Cette dynamique stressante ne s’atténue pas exclusivement grâce à l’usage des technologies ou des solutions automatisées. Malgré leur familiarité avec le numérique, 70 % des jeunes voyageurs de la génération Z préfèrent avoir un soutien humain pour surmonter les imprévus, révélant ainsi leur besoin d’accompagnement empathique et personnalisé.
### La recherche de soutien humain à l’ère numérique
Bien que la génération Z soit souvent désignée comme des « natifs numériques », avec une maîtrise des outils technologiques, leur inclinaison à solliciter une aide humaine prédomine dans certaines situations. Par exemple, lorsque l’on aborde la question des réservations de vol, 60 % des jeunes préfèrent l’assistance d’un professionnel plutôt que de recourir à des solutions basées sur l’intelligence artificielle. Ce phénomène se retrouve également dans la gestion des notes de frais et des réservations de restaurants.
Ce constat indique que leur dépendance à l’égard de l’assistance humaine ne repose pas uniquement sur des facteurs d’âge ou de compétence, mais plutôt sur leur expérience professionnelle et leurs attentes en matière de soutien personnalisé. Les conseillers en voyages et les gestionnaires de voyages d’affaires peuvent tirer parti de cette tendance en proposant des services sur mesure, équilibrant automation et interaction humaine.
### Adaptation des stratégies de communication et de soutien
L’étude d’Amex GBT souligne aussi l’importance d’adapter les stratégies de communication et les systèmes de soutien aux attentes spécifiques de la génération Z, alors qu’ils prennent en charge des rôles de plus en plus importants dans les entreprises. Un constat préoccupant émerge de l’étude : 63 % des voyageurs de cette génération ne sont pas informés des obligations de sécurité de leur employeur, révélant une lacune dans la communication relative à leur sécurité et à l’assistance en voyage.
Cela constitue une occasion pour les gestionnaires de voyages d’entreprise d’éduquer leurs clients sur cette responsabilité, afin que les voyageurs se sentent en sécurité et bien informés tout au long de leur parcours. Il ne s’agit pas seulement de logistique, mais aussi de créer un environnement où ils se sentent considérés et soutenus.
### Perspectives d’avenir pour les voyages d’affaires selon la génération Z
En regardant vers l’avenir, l’étude révèle que 55 % des jeunes de la génération Z s’attendent à voyager davantage pour des raisons professionnelles dans les cinq prochaines années. Cette anticipation s’accompagne d’un souhait d’expérience de voyage plus fluide et optimisée, avec deux tiers des jeunes croyant que les voyages d’affaires deviendront plus simples avec le temps. Néanmoins, cette vision est tempérée par une exigence accrue en matière de soutien et une volonté de se sentir véritablement pris en charge lors de leurs déplacements.
Alors que la génération Z continue de grandir en tant que force de travail, le besoin d’une aide personnalisée et d’une amélioration des solutions technologiques se fera de plus en plus pressant. Les professionnels du voyage devront innover pour répondre aux exigences uniques des jeunes voyageurs, en leur offrant une expérience de voyage harmonieuse et sans stress.